Para todas las solicitudes de cambio, garantía y/o devolución, se debe comunicar al número 3154867371 informando el motivo por el cual desea hacerlo

Políticas de devoluciones

Según la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, se puede ejercer el derecho al retracto en la compra, cumpliendo con lo siguiente:

El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. La solicitud de devolución debe hacerse en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto, los gastos de envío corren por cuenta del comprador y el dinero debe ser reembolsado por el vendedor en un plazo no mayor a treinta (30) días.

Políticas de envíos

Los envíos se harán por las transportadoras aliadas, en los tiempos que ellos tienen determinados para las diferentes zonas del país, sujeto a zona de cobertura de éstas empresas. El costo del envío será informado al momento de la compra.

En www.piacenzacalzado.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora realizará hasta tres intentos en total, en caso de no poder realizar la entrega el producto será devuelto a la bodega.

Si necesitamos nos comunicaremos contigo para notificarte alguna novedad del pedido.

En nuestra tienda online queremos entregar tú pedido en el menor tiempo posible.

Políticas de cambios

Cuando el cambio sea por talla, el comprador deberá hacer llegar el producto con el envío pago, a la bodega ubicada en la Carrera 18ª # 9-22 Sur en Bogotá, así mismo el nuevo producto con el respectivo cambio de talla será enviado al comprador al mismo lugar donde se había enviado, con el envío pago.

Cuando el cambio sea por otro color o referencia, los pagos por envíos estarán a cargo del comprador.

Políticas de garantías

El tiempo de garantía es de 60 días calendario, contados desde el día que se recibe el producto.

Para iniciar el proceso de garantía, se debe comunicar al número 3154867371 informando el motivo y enviando una foto del producto donde se pueda evidenciar el defecto en la fabricación, o problemas relacionados al pegue o costuras. Luego de esto se autorizará recibir el producto para su respectiva garantía, en la bodega ubicada en Bogotá en la Carrera 18ª # 9-22 Sur y la fábrica asumirá los costos por reparación y envíos.

A partir de la llegada del producto a la fábrica, se contarán máximo 8 días hábiles para arreglarlo y solucionar el problema. Después de este plazo se procederá a enviar el producto al cliente por transportadora y el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte.

No da lugar a garantía:

• Los daños, raspones, manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
• La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
• El desgaste normal de tapas, suelas y color.
• Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
• Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
• Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.